Εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Περιεχόμενα εξυπηρέτησης μετά την πώληση

1. Εξυπηρέτηση εγγύησης: τα περισσότερα προϊόντα θα παρέχονται με μια ορισμένη περίοδο εγγύησης μετά την αγορά, κατά την οποία η επιχείρηση θα είναι υπεύθυνη για την επισκευή ή την αντικατάσταση εάν παρουσιαστούν προβλήματα ποιότητας.

2. Τεχνική υποστήριξη: οι επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν τεχνικές συμβουλές και υποστήριξη για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιλύσουν προβλήματα που αντιμετωπίζουν κατά τη διαδικασία χρήσης.

3. Μηχανισμός σχολίων πελατών: Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να δημιουργήσουν αποτελεσματικά κανάλια ανατροφοδότησης πελατών, έγκαιρη συλλογή και επεξεργασία σχολίων και προτάσεων πελατών, προκειμένου να βελτιώνουν συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών.